Consultar las preguntas frecuentes (FAQ)
A continuación encontrará la lista de las preguntas más frecuentes acerca del uso de los servicios que le ofrecemos. Si una vez consultada esta FAQ no encuentra la ayuda que necesita no dude en ponerse en contacto con nosotros.
1. DIRECCIÓN DE PERFIL OBLIGATORIA
Cuando vemos este aviso es debido a que en nuestro perfil de usuario no tenemos una "DIRECCIÓN POSTAL" puesta, a efecto de notificaciones, por si elegimos en algún momento que deseamos recibir notificaciones via postal.
Para realizar esta operación debemos seguir los siguientes pasos:
a) Nos identificamos en la Sede Electrónica pulsando el enlace que pone "Identificate" en la parte superior derecha mediante nuestro certificado digital. Una vez identificados, pulsando en el nombre se despliega un menú donde elegiremos la opción de "MI PERFIL".
b) Una vez entramos en nuestro perfil, justo debajo de los "Datos Personales" tenemos el botón de "+ NUEVA DIRECCIÓN", el cual pulsaremos para añadir una dirección postal, puesto que vemos que no hay ninguna "Dirección Postal" dada de alta.
c) Una vez accedemos a la siguiente pantalla, rellenamos los datos de nuestra "Dirección Postal", pulsamos el bontón de "CONTINUAR".
d) Y ya de nuevo en la pantalla de "MI PERFIL", vemos que en la "Dirección Postal" ya aparece reflejada nuestra dirección, pero debemos pulsar en el botón de "MODIFICAR PERFIL" para que los cambios queden registrados, y no tengamos de nuevo este problema.
La sede electrónica es una dirección electrónica disponible para la ciudadanía a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a una Administración Pública, en este caso al Ayuntamiento de Roquetas de Mar en el ejercicio de sus competencias. La sede electrónica debe garantizar la seguridad, integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios a los que puede accederse a través de la misma.
La sede electrónica es la herramienta que sirve de puerta de acceso a la ciudadanía para disponer de toda la información y servicios online de forma actualizada y preferentemente personalizada.
Cualquier persona jurídica, ciudadano o ciudadana mayor de 18 años que necesite realizar gestiones o trámites con la administración a través de Internet. Las personas menores de 18 años podrán realizar aquellos trámites que específicamente lo indiquen.
La sede electrónica funciona las 24 horas del día y los 365 días del año. Puntualmente puede haber paradas del servicio por tareas de mantenimiento, de las que se dará puntualmente aviso en la propia Sede.
La sede electrónica dispone de un alto grado de accesibilidad para personas con limitación en la actividad. El Ayuntamiento, con este fin, se rige por las normas definidas por el W3C, organismo internacional que regula los estándares web para que sean accesibles.
La sede electrónica permite realizar trámites todos los días del año, sin embargo cuando se realiza un trámite en domingo o en un día festivo (establecido en el calendario de días inhábiles de la sede) la fecha de validez del trámite será la del día siguiente hábil. Ver calendario oficial de la sede.
De acuerdo a la legislación vigente, la fecha y hora oficial de la sede electrónica se sincronizan con el Real Instituto y Observatorio de la Armada. El trámite recogerá la fecha y la hora de finalización del mismo. Si por ejemplo, he iniciado un trámite a las 23:55h, pero cuando lo he finalizado eran las 00:50h, el trámite tendrá la fecha y hora del momento en el que se finalizó.
La sede electrónica es un entorno electrónico seguro, en el que la información viaja cifrada, por tanto su dirección electrónica comienza siempre https://
Enla sede electrónica la información viaja cifrada, garantizando así unacomunicación segura en ambos sentidos. Además, los datos personales aportadospor los ciudadanos en las gestiones y trámites que así lo requieren, se tratancon total confidencialidad, adoptándose las medidas necesarias para evitar sualteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y de su normativa dedesarrollo.
Para acceder a la sede es necesario disponer del DNI electrónico, que se puede solicitar en cualquier oficina de expedición del DNI, o de cualquier otro certificado de FNMT, Camerfirma o ACCV.
Como en la mayoría de los sitios donde se pueden realizar trámites de forma electrónica, si la persona usuaria se identifica y permanece un tiempo prolongado en un mismo espacio, la página caduca por motivos de seguridad. En ese caso para completar el trámite será necesario volver a identificarse y a veces hay que repetir todo el proceso.
El correcto funcionamiento de la sede electrónica ha sido verificado con los navegadores Microsoft Explorer 8 (o superior) y Mozilla Firefox 3.0 (o superior).
La sede electrónica es accesible con los navegadores de algunos teléfonos móviles denominados smartphone (iphone, android, blackberry), sin embargo la plena operatividad se presenta con los navegadores Microsoft Explorer y Mozilla Firefox.